如何解决家长退费问题

早教中心如何处理家长退费的情况

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  • 如何解决家长退费问题

    嗨森教育

    具体问题具体分析


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  • 如何解决家长退费问题

    小柳老师

    我们机构最近也有一些家长来退费,头痛得很。

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  • 如何解决家长退费问题

    如昔

    当家长提出退费申请时,教务老师和任课老师要第一时间介入,详细了解家长退费的真实原因和真实诉求。当然很有可能家长会很敷衍的说一些表面的退费原因,所以教务老师和任课老师要本着解决孩子教育问题,寻求退费的解决方案的态度,多次和家长沟通,才能真正让家长放下防备,挖掘到最深层次的退费原因。

     

    在沟通时,首先,让家长放下防备,先安抚家长情绪,并告诉家长你是和他站在一方的、是来帮他解决问题的,所以多用这样话语:“我也觉得......”“如果是我,我也会很生气.....”“我特别能理解你的心情”“你放心,我一定帮你解决好这些问题”。

     

    其次,要不断引导家长说出最根本的退费原因,其实很多时候家长只是觉得很气愤,但是又不知道具体气愤的点是什么,所以要让家长阐述事情的全过程,找到那个点,并引导家长说出来。

     

    最后,帮助家长解决问题,需要注意的是,不要直接承诺一定帮家长把问题解决了,还是要说明先帮家长去和上级争取,同时在开展过程中,要及时将进度反馈给家长,并夸大你的付出,打动家长。

     

    若是经过前面教务老师和任课老师的介入,家长任然坚持退费,这时可以让家长先填写退费申请书。但是教务主管、教学主管甚至是校长就要介入了,继续进行二次挽单。如果依然无法挽回的,就可以按照合同约定执行退费了。

     

    在挽单过程中,教务老师和教学老师主要是通过帮助家长解决学生教育问题着手,而教学主管、教务主管和校长主要是给到家长一些补偿手段,可以是赠课、赠品或其他优惠政策。

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提问人

09793

这个人有点儿懒,并没有留下什么...

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